家装建材仍是消费者投诉的重点

　　2018年是第36个消费者权益日。今年，消费维权日的主题是“品质消费 美好生活”。装修房子，打造品质家居环境，是每个家庭都要经历的事情，然而家居家装过程涉及环节多，服务链条长，从选择家装公司、与设计师沟通、采购建材、工人进驻施工、业主验收、购买家具产品最后到业主入住使用，难免出现各类问题。北京晨报记者从中国消费者协会获得了一份“2017年全国消协组织投诉统计分析”报告，从报告中得知，房屋建材类投诉量位居前五位，仍是消费者投诉的重点之一。本期，北京晨报将对2017年全国消费维权数据进行详细的解读，了解现在家居市场主要存在的问题，探寻让消费者无忧家装的解决办法。

　　房屋建材类投诉量仍位居前五位

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件，根据2017年商品大类投诉数据各类投诉量占比均比2016年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。根据投诉性质，合同问题占31.07%，售后服务问题占28.35%，质量问题占21.75%，虚假宣传问题占5.87%，价格问题占3.18%，安全问题占2.37%，假冒问题占2.33%，计量问题占0.85%，人格尊严问题占0.57%，其他问题占3.66%。合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

　　2017年房屋建材类总投诉数量有所减少

　　家居家装行业市场准入门槛低，一些公司缺乏资质、缺乏诚信、或是低价揽客、无序竞争，导致家装服务的质量参差不齐，严重影响了消费者的消费体验、损害了消费者的合法权益，也对行业的整体形象造成一定的影响。2017年房屋建材类投诉量仍位居前五位，是消费者投诉的重点品类。同时，2017年家居建材市场经历洗牌，很多技术不达标、资质不够的企业被淘汰出局，行业也在不断向规范化发展，数据显示，2017年房屋建材类总投诉数量为21416件，相较于2016年的投诉数量减少了6675件，投诉占比下降了1.35%。2017年家具类产品的总投诉数量为11425件，与2016年的11430件基本持平。

　　装修建材类 投诉问题多

　　随着消费升级、消费理念的转变，消费者开始更注重品质、健康、安全、个性。对于装饰装修消费也更加重视和理性，同时也开始意识到在消费中通过正确的渠道维护自己的合法权益。2017年，全国消协组织受理装修建材类投诉12770件，投诉问题主要有：一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本，而消费者在签约时忽视对合同条款的审核，装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。二是建材质量不合格。多数消费者对建材不太了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障。三是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范，甚至个别装修公司无资质，野蛮施工，有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，粗制滥造，装修完毕后短期内就出现质量问题。四是保修义务难履行。有些家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系原装修公司。五是室内空气难达标。装修后，室内有害物质浓度超标，而装修公司和家具等厂家各执一词，检测难，责任划分难，部分经营者拒绝为消费者解决问题。

　　目前家居家装市场还存在很多乱象、问题，亟待规范化。装饰装修、购买家居建材是每个家庭都会经历的，在这个过程中消费者要谨防“消费陷阱”、也要学会用正确的手段来维护自己的合法权益。同时，家居企业也要从消费者的诉求中不断提升技术水平、服务水平，更要诚信经营，不断规范家居家装市场，为消费者提供优质高效安全放心的家装解决方案。

　　北京晨报记者 黄兰 刘旭